В большинстве случаев одежду возвращают в магазин в течение первых 14 дней. Это правило распространяется только на качественную одежду, которая не подходит по размеру, цвету или стилю. Но иногда одежду необходимо вернуть в магазин по другим причинам – связанным с производственным браком. Эта проблема особенно актуальна для шуб и другой верхней одежды (пальто, пуховиков) и дорогих брендовых вещей. Такую одежду покупают давно и очень дорого.
Основная проблема с некачественной одеждой заключается в том, что на нее обычно не распространяется гарантийный срок. По закону подать претензию по качеству таких вещей можно в течение 2-х лет с момента покупки. Однако вы сами должны доказать магазину, что производственный брак возник до того, как товар был передан вам, либо по причине, возникшей до этого. Это предусмотрено статьей 19(5) Закона о защите прав потребителей. Доказательство — на практике означает «независимая проверка за свой счет». 5 признаков некачественной одежды можно найти по ссылке https://alice-journal.ru/5-priznakov-nekachestvennoj-odezhdy.
Как вернуть деньги за одежду:
Мы решаем, подходит ли он для осмотра.
Сравниваем стоимость одежды и экспертизы. Если одежда дороже, а цена услуги специалиста невысока, мы попросим провести независимую проверку. Можно попробовать сначала получить первичную консультацию у специалиста (стоит на порядок дешевле осмотра). На такой консультации вам подскажут, стоит ли проводить осмотр и есть ли производственный брак, который можно подтвердить.
Мы проводим независимые проверки.
Очень хотелось бы пригласить представителя магазина для проверки. Пусть они увидят недостатки продукта воочию и зададут вопросы экспертам в процессе исследования. Если возврат денег за дефектную одежду не будет решен с помощью претензии, и вы обратитесь в суд, присутствие магазина на досудебном заседании поможет устранить ненужные проблемы. Получаем готовые консультации специалистов, оплачиваем услуги специалистов, обязательно забираем договоры и чеки.
Мы написали в магазин с жалобой.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей вы можете запросить возврат денег или смену одежды. Конечно, есть и другие варианты (соответствующие скидки, гарантийный ремонт, возмещение затрат на ремонт), но в отношении одежды они, наверное, менее актуальны. Разумеется, мы включили в иск пункты о возмещении расходов на проверку – это будут ваши убытки за продажу некачественного товара. Пример претензии. Прилагаем копии экспертных заключений, договоров на осмотр и квитанции об оплате претензий. У магазина есть 10 дней на возврат или 7-20 дней на обмен (или 20 дней, если требуется дополнительный контроль качества).
При отсутствии утвердительного ответа идем в суд.
В иске о защите прав потребителей вы можете подать иск о возврате (обмене) товара, возмещении расходов на независимые проверки, штрафы — 1% от цены каждого товара в соответствии со статьей 13(6) Положений Закона о защите прав потребителей, просрочка в один день, моральный ущерб и штрафы.
