Наши страны относительно поздно начали выходить на мировой рынок, вступать в более или менее значимые профсоюзы, ассоциации и организации. Например, вступление во Всемирную торговую организацию означает постепенную интеграцию в международное рыночное пространство, что дает огромные преимущества и преференции.
Но эти организации, в свою очередь, предъявляют свои требования к качеству товаров, качеству организации производства, методам контроля и отслеживания процессов. Понятно, что необходимо работать по международно признанным стандартам, которые удовлетворят всех членов мирового сообщества. Одним из самых важных стандартов является ISO 9001.
Не будем долго останавливаться на основной теме: компании должны внедрить эту систему и работать по ней, но есть устойчивое мнение, что одна компания не может ни внедрить, ни провести больше мероприятий по ISO 9001. И тут появляются эти консультанты — тридцатилетние пацаны, вежливые, настойчивые, пахнущие сетевым маркетингом. Из их уст звучат волшебные слова: «Международный опыт», «Эффективность», «работает как часы»; Заколдованные режиссеры подписывают контракт…
Ребята навязчивые и вездесущие, но, как правило, абсолютно бесполезные, если, конечно, директор буквально вчера не стал директором компании, которая не работает больше месяца. Один из таких энтузиастов восторженно рассказал директору об одной из лучших компаний (это не просто выражение — экспедиция завоевала этот титул как одна из первых в своем деле). Директор, который одним из первых за собственные средства приобрел сложную современную буровую установку, первым в отрасли внедрил современное программное обеспечение в области геофизических исследований и т. д. Этот же директор, по словам специалиста ИСО, таким образом с серьезным видом научил, как купить сканер, несмотря на робкие попытки объяснить, что для этой фирмы это не проблема, закончил свой рассказ энтузиаст.
Такие энтузиасты в значительной степени бесполезны, потому что все, что они могут сделать, это повторять снова и снова то, что вы можете бесплатно найти в Интернете или отсканировать в утвержденных стандартах серии ISO 9000.
«Главное — процессный подход», — сказал мне наш консультант с самым важным видом и тут же переименовал все отделы в процессы со штатным расписанием. Ну, буквально, был отдел методологии, а сейчас идет методический процесс. С гордостью показал мне стопку бумаг, на которых из файла в файл повторялись одни и те же определения и аббревиатуры, но названия были написаны с большой буквы и крупным шрифтом, и в этом была единственная разница между нашими «процессами». Ребята работают по методу «нам удобно», т.е. не заботятся о специфике компании и тянут какие-то готовые громоздкие формы с футером и футером от предыдущих клиентов (!), не жизнеспособные, но полные загадочные термины и обозначения.
